HELP / FAQS

Om veiligheidsredenen kan je jouw bezorgadres niet meer veranderen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Bekijk de meest recente updates door de link in je verzendmail te volgen. Je kunt ook inloggen op je account en de status van je bestelling vinden onder "Bestellingen".

Je ontvangt gratis verzending binnen Nederland voor bestellingen vanaf €50, met PostNL of DHL. Voor bestellingen onder de €50 rekenen we €3,95 verzendkosten.
Voor leveringen naar de meeste EU-landen is verzending gratis bij bestellingen vanaf €99. Voor specifieke tarieven en levertijden voor jouw land, kijk je in de tabel onderaan deze pagina.

Je kunt de status van je bestelling(en) altijd vinden onder "Bestellingen" in je account. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de verzendstatus kunt volgen.
Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen terwijl je bestelling als 'verzonden' staat? Controleer de status van je zending via de trackinglink. Klopt er iets niet? Neem dan contact op met de verzendpartij of laat het ons weten. Wij nemen dan contact met hen op voor jou. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:30 tot 17:30 uur, via mail.

Als je niet thuis bent bij de bezorgpoging, komt PostNL op een later moment opnieuw langs om je pakket te bezorgen. Ben je ook de tweede keer niet thuis, dan wordt je pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of postkantoor. Je kunt het daar ophalen door je legitimatiebewijs te tonen.

Als je voor een eigen verzendmethode kiest, gebruik dan het juiste magazijnadres:

Hip&Chic, Hoogendijk 2C, 2952 AE Alblasserdam.

Retouren naar ons kantooradres worden niet geaccepteerd, en de kosten voor doorsturen zijn voor eigen rekening. Meld altijd eerst je retour aan via de link.

De artikelen moeten ongedragen, schoon, ongewassen en onbeschadigd zijn. Daarnaast moeten alle prijskaartjes en originele verpakkingen intact zijn. Je retour moet binnen 14 dagen na aanvraag bij ons binnenkomen. Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan, wordt je retour geweigerd.

We bieden geen directe ruilservice. Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer daarna je eerdere bestelling. Als beide artikelen niet naar wens zijn, kun je ze samen retourneren. Vermeld dit duidelijk in je retouraanvraag.

Je ontvangt je terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van je retour, mits het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.

Heb je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar customer@hipenchic.nl, en we lossen het graag voor je op.

Als een artikel ontbreekt, stuur dan je ordernummer en het ontbrekende artikel naar customer@hipenchic.nl, en we helpen je verder.

Ontvangen artikelen die beschadigd zijn? Laat het ons weten via customer@hipenchic.nl, en vermeld je ordernummer, het beschadigde artikel en een beschrijving van de schade. We helpen je graag verder.