HILFE / FAQS

Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern.

Aktuelle Informationen erhalten Sie über den Link in Ihrer Versand-E-Mail. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung unter „Bestellungen“ einsehen.

Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb der Niederlande mit PostNL oder DHL versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 50 € berechnen wir 3,95 € Versandkosten.
Für Lieferungen in die meisten EU-Länder ist der Versand ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos. Die genauen Preise und Lieferzeiten für Ihr Land finden Sie in der Tabelle unten auf dieser Seite.

Den Status Ihrer Bestellung(en) finden Sie jederzeit in Ihrem Konto unter „Bestellungen“. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus verfolgen können.
Haben Sie nach drei Werktagen noch nichts erhalten, obwohl Ihre Bestellung als „versendet“ angezeigt wird? Überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung über den Tracking-Link. Stimmt etwas nicht? Kontaktieren Sie bitte den Spediteur oder informieren Sie uns. Wir werden uns dann für Sie melden. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr per E- Mail erreichbar.

Sollten Sie während des Zustellversuchs nicht zu Hause sein, kommt PostNL zu einem späteren Zeitpunkt erneut vorbei, um Ihr Paket zuzustellen. Sollten Sie beim zweiten Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket an die nächstgelegene Abholstelle oder Postfiliale geliefert. Dort können Sie es gegen Vorlage Ihres Ausweises abholen.

Wenn Sie eine eigene Versandart wählen, verwenden Sie bitte die korrekte Lageradresse:

Hip&Chic, Hoogendijk 2C, 2952 AE Alblasserdam.

Rücksendungen an unsere Büroadresse werden nicht angenommen und die Kosten für die Weiterleitung gehen zu Ihren Lasten. Registrieren Sie Ihre Rücksendung immer zuerst über den Link .

Die Artikel müssen ungetragen, sauber, ungewaschen und unbeschädigt sein. Darüber hinaus müssen alle Preisschilder und die Originalverpackung intakt sein. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anfrage bei uns eingehen. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, wird Ihre Rücksendung abgelehnt.

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie anschließend Ihre vorherige Bestellung zurück. Sollten Ihnen beide Artikel nicht gefallen, können Sie sie zusammen zurücksenden. Bitte geben Sie dies in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, sofern der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.

Haben Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten? Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@hipenchic.nl und wir kümmern uns gerne um das Problem.

Wenn ein Artikel fehlt, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikel an customer@hipenchic.nl und wir helfen Ihnen weiter.

Haben Sie beschädigte Artikel erhalten? Bitte informieren Sie uns über customer@hipenchic.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer, den beschädigten Artikel und eine Beschreibung des Schadens an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.